С 1 января 2021 года, в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон №123-ФЗ), действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями финансовым уполномоченным в случаях, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании с кредитной организации денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей.
До направления обращения финансовому уполномоченному, потребитель финансовых услуг – клиент АО «ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК» должен обратится с заявлением – претензией в АО «ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК». Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона №123-ФЗ и является обязательным для потребителей. Банк обязан рассмотреть заявление – претензию потребителя финансовых услуг (клиента Банка) и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования в соответствии с порядком и сроком, регламентированными ст. 16 Закона №123-ФЗ
В случае если Банк отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Порядок урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями
Стандартная форма заявления потребителя ФЛ